「もうすでに支払っているのに、なんでこんな通知がくるんだ！」

ある日突然、「ワンネゴ」から通知が届いた方の中には、すでに支払い済みの料金であることに驚き、また腹立たしい思いになっている方もいるかもしれません。

（もしかして、督促詐欺なのでは…）

そう考え、疑心暗鬼になっている人もきっといるかと思います。

結論からお伝えしますと、「すでに支払い済み」の料金について通知が届くというケースは、大きく以下3つのパターンに分類されます。

（1）すでに支払い済みなのに、行き違いで通知が届いてしまった

（2）口座残高不足などで、引き落としができていなかったことに気がついていなかった

（3）事業者のミスで間違った通知が届いてしまった

また事業者から個人情報が流出したことなどを理由として、本当に「督促詐欺」のメールが届いてしまった可能性も0ではありません。

そのためなによりも、これだけは最初に確実に確認してください。

「今日中に払わなければブラックリストに載ります」

「これは最終通知です」

通知内容にこのような文言があれば、間違いなくワンネゴを騙るなりすまし詐欺です。

ワンネゴは、債権者（通知を発した側）とされる側の味方でもなく、債務者（通知を受けた人）とされる側の味方でもない、中立の第三者です。

そのため決断を焦らせることは決してなく、最終通知というようなメッセージを送ることも決してありません。

慌てることなく、落ち着いて現状を把握し、冷静に対処することが何よりも重要です。

その上で本記事では、「すでに支払ったはずの料金」について通知が届いてしまった人に向けどのように行動をすべきなのか、考え方を解説してまいります。

ぜひ参考にして頂き、ご自身にとってベストの判断をする材料にして下さい。

本当に驚いている、なにかおかしい

「とはいえ、すでに支払っている料金についてなんで通知がくるんだ！おかしいだろう」

そんな思いで本当に驚き、戸惑っていること、当然であろうと思います。

その通りです、「何かがおかしい」のです。

そしてその“おかしさ”の原因は、先述の通りいくつかのパターンであることがほとんどです。

一つ一つ、確認していきましょう。

すでに支払い済みなのに、行き違いで通知が届いてしまった

繰り返しますが、ワンネゴは中立の立場から話し合いを仲介する存在です。

そのため、債務者とされる方からの通知について、その全てにおいて通知時点における根拠を精査するわけではありません。

「債権者とされる方はこのように仰っています。心当たりはありますか？」

そのような問いかけを仲介し、認識の相違点を整理する。

それが私たちの役割ですので、個別の案件の当否に通知の段階では立ち入りません。

そのためこのような時、通知を受け取った人にとってもっとも望ましい選択肢は難しいものではありません。

ワンネゴからの通知リンクにアクセスし、「既に支払い済み」の選択肢をご選択下さい。

支払済みであることが確認できれば、手続きは解決し終了します。

タイミングにより、どうしても行き違いということは発生してしまいます。

ぜひ、通知を無視することなくそのようにご回答ください。

口座残高不足などで、引き落としができていなかったことに気がついていなかった

こちらは、とても多いケースです。

銀行口座からの引き落とし設定をしていれば、ちゃんと支払いも済んでいるだろうと思ってしまうことは誰しもあるものです。

引き落としに備えて残高を調整していた記憶があれば、なおさらのことです。

しかしイレギュラーな支払いや思いがけない出金のために、残高不足で引き落としができていないというケースは、非常に多くあります。

そのような時に、無意識に未払い・不払いになってしまっていては気づくのが難しいでしょう。

月額制のサービスなどに加入していた時に、退会月の料金の引き落としに備えていなかったというのもよくあるパターンです。

利用料の支払いがいつ落ちるのか、応当日を誤認識している時に発生しています。

そのためまずは、お心当たりの引き落としが本当に実行されていたのか。

どの引き落としがどの月の料金であるのか。

ぜひ、銀行の履歴を確認してみてください。

このような時、もし引き落としが為されていない事実に気がついたのであればぜひ、ワンネゴからの通知リンクにアクセスして下さい。

そして今のご自身で支払える方法で、債務を完済して頂ければと思います。

支払が完了すれば、手続きは解決し終了します。

事業者のミスで間違った通知が届いてしまった

可能性として、こちらも考えられるでしょう。

どのように顧客情報を管理しているかは個別の企業によりさまざまで、その原因について一概に分析することは困難です。

しかしながら何らかの事情により、「行き違い」ではないようなタイミングで通知が届く可能性も決して0ではありません。

そして先述の通り、ワンネゴは通知時点において、すでに支払い義務を履行しているかどうかを全件で調査しているわけではありません。

そのためこのような時も、通知を受け取った人はぜひワンネゴからの通知リンクにアクセスし、「既に支払い済み」の選択肢をご選択下さい。

支払済みであることが確認できれば、手続きは解決し終了します。

もし支払い済みであるにもかかわらず通知を無視された場合、通知元企業での誤認識状態が継続し、思いがけない不利益につながる可能性もあります。

「すべてのお支払いは終了していますが何か？」

ぜひ、そのようにご回答をしてください。

なりすまし詐欺の可能性も疑って下さい

「今日中に払わなければブラックリストに載ります」

「これは最終通知です」

繰り返しますが、このように決断を焦らせるようなメッセージや、電話をかけてくるように促すメッセージは、全てワンネゴになりすました詐欺と判断して間違いありません。

そのようなときは対応せずに、全て無視してください。

また判断に迷ったときは必ず、送信元のURLを確認してください。

ワンネゴからの通知は、必ず以下のドメインから送信されます。

「1nego.jp」

これ以外からの通知であれば、なりすまし詐欺です。

絶対に応答しないでください。

法務大臣認証の手続きです

「それでもやっぱり信用できない」

初めての通知で、しかもそれが支払い済みの料金である場合、そのように思ってしまうことも当然であろうと思います。

ワンネゴは、「裁判外紛争解決手続（ADR）」として、法務大臣認証を取得した、法的に公式な手続きです。

ODRとは「Online Dispute Resolution」の略で、インターネットを通じて紛争解決を行う仕組みを指します。

金銭トラブルなどの問題を裁判によらず話し合いで解決するためのオンライン紛争解決サービスです。

中立な第三者の立場から、話し合いの仲介を目的に弁護士グループを中心として設立された会社です。

強制的な意思決定を求めることは一切ありません。

話し合いに応じること、通知を放置することも任意です。申し立て内容がおかしいと思われた場合には、反論を寄せて頂くこともできます。

債権者と債務者の対等な関係を守るために、私たちは存在しています。

公正な解決を目指す話し合いの場として、ぜひご活用をご検討ください。

ぜひ、「法務大臣が認証した話し合いの場」であるワンネゴを利用して、納得できる話し合いを進めて下さい。