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ライフカードと実証実験を開始｜カード業界初、対話型ODRで少額の未払い金を「対話」で解決へ
2026年6月24日
株式会社AtoJが提供する対話型ODR（オンライン紛争解決）プラットフォーム「OneNegotiation（ワンネゴ）」は、ライフカード株式会社と、少額の未払い金に関する実証実験を開始しました。本取り組みは、クレジットカード業界における本格的な対話型の債務解決の試みとして、国内初（※当社調べ）となります。
本実証実験の内容は、日本経済新聞にも取り上げていただいています。
背景：未払い金の多くは、悪意ではなく「うっかり」から
少額の未払い金は、悪意によって生まれるものばかりではありません。当社が少額の未払いを経験した方へ行った調査では、その理由として「決済エラーに気づかなかった」「生活に余裕がなく、つい後回しになってしまった」といった、悪意のない「うっかり」が上位を占めていました。
それにもかかわらず、返済が滞ったお客様への対応は、これまで一方的な連絡に偏りがちでした。ライフカードでは従来、専任の担当者がハガキの送付や電話連絡によって返済相談の機会づくりに努めてきましたが、人員・印刷・通信にかかるコストや労力は大きく、お客様にとっても個別に事情を相談しなければならない心理的なハードルがありました。
裁判でも、自社からの一方的な通知でもない—。AtoJは、返済に不安を抱えるお客様に「相談・解決の場」を届ける「第三の選択肢」として、対話型の解決モデルを検証します。
実証実験の概要
- 回収が難しかったお客様との対話に「ワンネゴ」を活用し、対話型の解決プロセスの有効性を検証します
- 解決率および顧客体験への影響を、約3か月かけて測定・評価します
- 督促に依存しない、持続可能で双方が納得できる解決モデルの実現を目指します
「ワンネゴ」での解決の流れ
ライフカードのお客様は、スマートフォンでQRコードを読み取り、ご自身の状況に合わせて支払い方法を選ぶことができます。
- 今すぐ支払います
- 翌月末までに全額支払います
- 毎月末日分割で支払います
- 金額の修正を提示します
- すでに直接支払済みです / 請求に身に覚えがありません
- オンライン弁護士調停を希望します
お客様自身が「どう解決するか」を選び取れる、中立的なプラットフォームを介した対話型の解決モデルです。
両社のコメント
ライフカード株式会社 管理部 部門長・佐賀 仁 氏
お客様が時間や場所にとらわれず、安心して相談・解決できる環境を提供したいとの考えから、ODR制度としてワンネゴを導入しました。対面に依らない柔軟な対応により、心理的負担の軽減と、納得感のある合意形成の実現につながることを期待しています。
株式会社AtoJ 代表取締役CEO 冨田 信雄
未払いの多くは、悪意ではなく「言い出しにくさ」や「相談窓口へのアクセスの難しさ」から生じています。ワンネゴは、そうしたお客様に「解決の場」を届けるプラットフォームです。ライフカード様との実証実験を通じて、督促に依存しない債務解決の新しいスタンダードを、カード業界から生み出していきたいと考えています。
関連リンク
OneNegotiation（ワンネゴ）について
「ワンネゴ」は、BtoBにおける少額の未払い金という課題に対し、オンライン上で支払いまでを完結できる対話型ODR（オンライン紛争解決）プラットフォームです。企業と顧客の対話を通じてオンライン上での合意形成を促進し、申立てから通知、合意、入金確認までの一連のプロセスをワンストップで支援します。これまでの実績で50%を超える解決率を実現しており、現役弁護士が開発・運営、法務大臣認証（裁判外紛争解決事業者 認証番号176）を取得しています。
サービスサイト：https://service.1nego.jp/
株式会社AtoJ https://atoj.jp/
所在地：〒530-0017 大阪市北区角田町8番47号 阪急グランドビル26階
設立：2020年／代表者：代表取締役CEO 冨田 信雄（弁護士）
事業内容：オンライン紛争解決プラットフォームの開発・運営
企業理念：Access to Justice − 法の安心を、世界中の手のひらに。
お問い合わせ：https://atoj.jp/contact/