このページでは、OneNegotiation（ワンネゴ）からのご連絡方法と、正規のご連絡であることを確認する方法をお知らせします。

なお当社において、情報漏えいやなりすましによる被害は確認されていません。

昨今、国内で個人情報の漏えいが相次いで公表されていることを受け、ワンネゴからのご連絡を安心して受け取っていただけるよう、予防的にご案内するものです。

万が一、ワンネゴの名前をかたる連絡が届いた場合にもご自身で見分けられるよう、正規の送信元やURLを以下にまとめました。

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1. 「OneNegotiation（ワンネゴ）」からのご連絡は、次の形でお届けしています

株式会社AtoJ及びワンネゴは、事業者さまからの申立てを受け、話し合いの場があることを、相手方の方にSMS・メール・ハガキでお知らせしています。

上記以外の番号・アドレス・URLからワンネゴを名乗る連絡が届いた場合は、ワンネゴを装った連絡の可能性があります。

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2. ワンネゴが、ご連絡の中でお願いしないこと

• 手続きページ（odr.1nego.jp）にて、支払い合意がなされる前に、電話・SMS・メール・ハガキで直接お振込みをお願いすること
• クレジットカードの暗証番号などを、電話・SMS・メールでお尋ねすること
• 電子マネー（プリペイドカード）の購入や、その番号をお伝えいただくこと
• アプリのインストールをお願いすること

※お支払いのお手続きは、話し合いで合意した場合に限り、手続きページ上でのみ行います。

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3. ご連絡を受け取られた方へ

• 送信元とURLをご確認ください。 判断に迷うときは、届いたリンクは使わず、検索や公式サイト（https://service.1nego.jp/receiver）からご確認ください。
• 記載の電話番号に、すぐにかけ直す必要はありません。 正規のご連絡かどうかは、ヘルプセンターでもご確認いただけます。
• ご連絡の内容に身に覚えがない場合や、内容に相違がある場合は、手続きページ上でその旨をお伝えいただけます。 ワンネゴは、申立てをされた事業者さまの代理人ではなく、どちらの立場にも偏らない中立な立場で、話し合いの場を提供しています。
• このアクセスによって、直ちに法的効果が発生することはありませんし、費用負担が生じることもありません。
• 不審な連絡を受け取ってしまった、または情報を入力してしまった場合は、下記「5.ヘルプセンター（申立ての通知をを受け取られた方へ）」や、警察相談専用電話（#9110）、消費者ホットライン（188）にご相談ください。
• わかりやすく説明した動画の用意もございます。あわせてご利用ください。（ 5分でわかるワンネゴの使い方（債務者の方向け）_OneNegotiation（動画サイトへリンクします））

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4. ワンネゴをご利用・ご検討中の事業者の皆さまへ

当社は、次のような取り組みを通じて、ご連絡を受け取られる方が安心して応じられる環境づくりに努めています。

• 送信元・URLの公開と、ヘルプセンターでの確認方法のご案内
• 事業者さまのウェブサイトに掲載いただける、ワンネゴ導入のお知らせ文面のご提供
• 株式会社AtoJではISMS・ISMSクラウドセキュリティの認証を取得し、同規格の基準に基づいてサービスを運営しています。

ご契約中の事業者さまで、ご利用者さまへの周知文面が必要な場合は、担当者までお申し付けください。

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5. 当社について・お問い合わせ先

株式会社AtoJは、裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律に基づき、法務大臣の認証を受けた認証紛争解決事業者（認証番号 第176号）です。

認証についての詳細は、法務省「かいけつサポート」ウェブサイトでどなたでもご確認いただけます。

• ワンネゴ公式サイト：https://service.1nego.jp/
• 手続きページ：https://odr.1nego.jp/
• ヘルプセンター（申立ての通知をを受け取られた方へ）：https://1nego.zendesk.com/hc/ja/categories/4609424039326
• 事業者さま：各担当者までお問い合わせくださいませ