フィットネス業界の収益改善に貢献 ワンネゴサービス初出展レポート

真夏の3日間、日本最大級の国際スポーツ・健康産業専門の展示会「SPORTEC」は熱気に満ちていた。世界のスポーツ機器やさまざまな用品、サービス・ソリューションが一堂に集まり、会場内は華やかな装飾やBGM、来場者を呼び込むパフォーマンスで活気に溢れていた。

そんな中で、絶えることのない人だかりを形成し、ブース周辺に人が途切れることのない注目を集めていたブースがあった。それが「ワンネゴ(OneNegotiation)」ブースである。

フィットネス業界が抱える構造的課題

フィットネス業界は、月額制という収益モデル特有の課題を抱えている。経済産業省の「特定サービス産業動態統計」によると、フィットネスクラブの売上高は2023年で2,819億4,200万円に達している。

フィットネス業界では、会員が退会手続きを行わずに支払いを停止するケースがしばしば発生し、事業者の運営上の課題となっている。これは、多くのフィットネス施設で退会時に店舗での手続きが必要とされることや、会員側の手続き忘れなどが要因として考えられる。

仮に業界全体で未払い率が3%程度と想定した場合、年間約85億円の未払い金が発生する計算となる。これは業界にとって決して看過できない規模である。

特に問題となるのは、会員が退会手続きを行わずに支払いを停止するケースだ。多くの施設では、法的な督促手続きにかかるコストと手間に加え、会員との関係性悪化を避けたいという配慮もあり、少額の未払い金については解決を断念せざるを得ないのが現状と考えられる。

一定規模以上のフィットネス施設では、未払い案件の処理に専任スタッフの相当な時間が割かれており、本来の会員サービス向上業務への影響も懸念される状況にある。

フィットネス業界が抱える業務課題

フィットネス業界では、未払い問題に関する業務負担が大きな課題となっている。業界関係者へのヒアリングや各種調査によると、以下のような問題が指摘されている。

多くの施設で「未払い金の処理に多大な時間を要している」「毎月の督促業務が大きなストレスとなっている」といった声が聞かれる。

特に問題となるのは、月末の未払い対応に相当な工数がかかることだ。一定規模の施設では、この業務だけで数日を要することも珍しくなく、本来の会員サービス向上業務が圧迫される要因となっている。

また、少額未払い金の課題として「弁護士に相談するほどの金額でもなく、かといって放置もできない」というジレンマを抱える事業者も多い。このような状況が、業界全体の収益性や従業員の働き方に影響を与えているのが現状である。

従来手法との決定的な違い

これまでフィットネス業界で一般的だった未払い対応は、主に以下の3つのパターンに分かれていた。

1. 自社督促の継続 電話やメールでの督促を繰り返すが、人件費と時間コストが膨大になり、解決率は限定的に留まることが多い。

2. 外部業者への委託 解決に成功した場合の成功報酬は高額になることが多く、かつ当事者間の関係悪化リスクがある。

3. 事実上の放置 少額未払い金については、コスト面から事実上放置され、そのまま貸倒処理されるケースが大半を占める。

ワンネゴが提供するオンライン調停システムは、この3つの選択肢に代わる「第4の解決手法」として注目を集めた。法務大臣認証の裁判外紛争解決事業者（国が認めた中立的な紛争解決機関）として、中立的な立場で当事者間の話し合いを促進し、平均50%超の解決率を実現している点が、従来手法との大きな違いである。

数字が示す業界ニーズの大きさ

3日間を通じ、ブースでは予想を大幅に上回る反響があり、名刺交換待ちの行列ができる場面も見られた。総勢1,800名を超える方々にワンネゴサービスを認知いただき、そのうち170名以上の方々と直接対話の機会を得ることができた。1時間平均にすると約20名のペースで来場したという注目すべき数字である。

また、同じ企業から経営陣、経理担当者、現場マネージャーなど複数部署の担当者が来訪するケースも相次いだ。

経営陣が語る手応えと今後への思い

ワンネゴを運営する株式会社AtoJは、Access to Justice「法の安心を世界中の手のひらに」が経営理念である。代表取締役CEOの森弁護士と代表取締役COOの冨田弁護士に、今回の展示会についての感想を伺った。

「Justiceは『司法』や『正義』という意味ですが、もっと気軽にいろいろな人が司法という権利を活用することができないだろうか、という思いが込められています。数分で簡単に調停が開始でき、話し合いを通じて未払い問題を円満に解決に導く、それが私たちAtoJが目指すところです。

今回の予想以上の反響を受けて、サービスの真意や必要性がまだまだ伝わっていないということを実感しました。単なる回収サービスだと思われている方、システムが入っているから大丈夫だと思われている経営者の方も大勢いらっしゃいました。

特にフィットネス業界では、会員との長期的な関係性を重視する傾向が強く、『回収』という言葉に対する心理的なハードルが他業界より高いことも実感しました。しかし実際には、適切な話し合いを通じて解決することで、むしろ会員との信頼関係が回復するケースも多いのです。

今回の想定以上の反響を機に、未払い問題の解決にお困りのさまざまな業界の展示会にも出展し、ワンネゴというサービスを広く多くの方々に知っていただきたいと考えています。」

業界の収益構造改善への可能性

フィットネス業界における未払い問題の解決は、単なるキャッシュフロー改善以上の意味を持つ。適切な未払い金管理が実現されることで、以下のような好循環が期待される。

まず、従業員の業務負担軽減により、本来のサービス向上に集中できる環境が整う。次に、安定した収益基盤により、設備投資や新サービス開発への原資確保が可能になる。そして最終的には、より質の高いサービス提供により会員満足度が向上し、退会率の低下という根本的な課題解決にもつながる可能性がある。

今回のSPORTECでの大きな反響を見る限り、フィットネス業界全体でこうした収益構造の健全化に対する意識が高まっていることは間違いない。

期待が高まる今後の展開

秋以降も、さまざまな展示会でワンネゴのブースに遭遇することができるだろう。今回のSPORTECで確認された業界の潜在的なニーズの大きさを考えると、他業界でも同様の関心が寄せられる可能性は高いだろう。